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Réponses claires avant le rappel

Les réponses utiles avant de nous appeler ou de laisser vos coordonnées : documents à préparer, compteur, box internet, DoAssist et données personnelles.

Rappel

Ce qui se passe quand vous laissez vos coordonnées

À quoi sert le formulaire ?

Il sert à organiser un rappel et à préparer les informations utiles avant l’échange.

Pourquoi demander mon téléphone ?

Parce qu’une demande énergie, compteur ou box dépend souvent d’une adresse précise, d’une date et d’un document. Un appel évite les allers-retours inutiles.

Que dois-je dire au premier contact ?

Le sujet, l’adresse concernée, la date souhaitée et ce que vous avez déjà : facture, relevé, contrat, e-mail opérateur ou numéro client.

Énergie & compteur

Électricité, gaz et mise en service

Je déménage : par quoi commencer ?

Commencez par la date d’entrée, l’adresse complète et l’état du compteur. Si le logement est vide ou coupé, il faut anticiper la mise en service.

Dois-je avoir mon PDL, PRM ou PCE ?

C’est utile, mais pas toujours bloquant. Une facture, une photo compteur ou l’adresse complète peuvent aider à retrouver les informations.

Enedis ou GRDF changent-ils ?

Non. Enedis et GRDF restent les gestionnaires de réseau. Nous préparons la demande commerciale ou administrative, pas le réseau lui-même.

Je veux changer de fournisseur, que faut-il préparer ?

Une facture récente, votre consommation estimée, la puissance compteur, l’option tarifaire et l’adresse exacte du logement.

Internet & déménagement

Box, mobile et changement d’adresse

Une adresse suffit-elle pour une box ?

Il faut une adresse précise. Bâtiment, étage, numéro d’appartement ou ancien occupant peuvent aider selon le logement.

Puis-je traiter énergie et internet ensemble ?

Oui, surtout pour un déménagement. L’intérêt est de ne pas ouvrir le compteur sans penser à la box, ou l’inverse.

Que préparer pour un déménagement ?

Ancienne adresse, nouvelle adresse, date de départ, date d’entrée, relevé compteur, fournisseur actuel et opérateur internet actuel.

DoAssist

Quand un dossier demande un suivi

Quand parler de DoAssist ?

Quand votre dossier demande un vrai suivi : facture, réclamation, index, contrat ou box internet. On vous explique les conditions avant d’aller plus loin.

Dans quels cas DoAssist peut aider ?

Lecture de facture, vérification d’index, réclamation, suivi de dossier énergie, gaz ou box internet.

Quels documents préparer ?

Facture, contrat, numéro client, e-mail reçu, index, photo compteur ou tout document lié à la demande.

Données

Coordonnées et confidentialité

Pourquoi collecter mes coordonnées ?

Elles servent à vous rappeler et à traiter la demande indiquée. Elles ne doivent pas servir à autre chose sans base légale ou consentement valable.

Puis-je demander la suppression de mes données ?

Oui. L’adresse de contact RGPD est indiquée dans la politique de confidentialité, accessible en bas de page.

Où trouver les informations légales ?

Les mentions légales, la politique de confidentialité et les conditions générales sont dans le pied de page, sur toutes les pages.

Vous avez déjà les infos ?

Adresse, date, facture ou numéro client : c’est suffisant pour commencer.

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